事故车业务管理的核心在于系统化的流程、标准统一、严格审核和科学激励。作者提出了四大管理支柱：确定维修流程、统一工作标准、维修项目审核和目标与绩效管理。通过细化六步维修流程、展示保养标准、使用维修登记表及公开数据统计提升透明度和客户信任。审核环节采用双重机制和每日数据追踪，保障建议合理性。绩效体系则分为奖励和负激励，调动员工积极性。同时强调维修技师从技术者向服务营销者的角色转变，并提供五项实战建议，如培养全面检查意识、强化周期知识学习等。摘要强调，事故车业务不应忽视执行细节，通过科学管理与落地实施，能够有效提高收益与客户满意度。