KPI指标对售后服务部而言是衡量和优化服务的重要工具，分为业务指标和管理指标两大类。业务指标主要反映经营成果，如产值、入场台次、平均客单价、毛利率与续保率；管理指标则聚焦服务效率和质量，包括预约率、首保回店率、客户满意度、客户流失率、一次修复率与工位周转率。通过分析这些指标背后的问题原因并制定改进措施，企业可提升运营效率与客户体验。文章提出了针对性的管控与检核方法，为售后服务管理水平的持续提升提供了具体路径。