在售后服务中，备件营销需依托团队协作与精准洞察客户需求。客户的需求分为显性和隐性两类，显性需求需通过明确记录与匹配服务精准处理，隐性需求则需通过主动沟通与专业引导挖掘。备件经理要制定合理库存计划以保障服务执行。服务质量与客户信任密不可分，需通过良好的服务态度、专业技能和客户利益导向赢得长期信赖。在营销过程中，SA应避免过度推销，尊重客户意见，分清轻重缓急，抓住五大营销关键节点，如预检、车间追加、交车等。以案例为例，通过调整推荐策略与优先级，成功促成客户接受两项关键维修项目。文中系统阐述了从理论到实践的操作方法，强调团队协作在提升营销成效中的关键作用。